Khi chọn mặt giả cổ tại shop, khách hàng thường có chung một câu hỏi: “Mặt giả cổ có bị gỉ không?". Và những câu hỏi này khiến tôi nhớ lại một cuộc gặp gỡ hai ngày trước với khách hàng.

8h sáng, khi vừa mở cửa shop, tôi bất ngờ thấy trước mắt là một cô bé  vào mua mặt giả cổ để kinh doanh. Cô bé khá điềm tĩnh, im lặng và chăm chú nhìn vào các mặt giả cổ. Tôi cũng quan sát thái độ của cô bé khi cầm các mặt giả cổ trên tay.

Khoảng 15 phút sau cô bé đột nhiên hỏi:

-Mặt giả cổ này chất lượng thế nào hả chị? Có bị gỉ không?

Tôi không bất ngờ trước câu hỏi của cô bé mà ngạc nhiên trước giọng nói và thái độ quá chuyên nghiệp của cô.

Tôi từ tốn trả lời:

-Nếu chị nói là chất lượng tốt và không bị gỉ thì em có tin không?

Vẫn thái độ chững chạc đó, cô bé im lặng cúi xuống và tiếp tục lựa chọn.

Sau khi hỏi thăm tôi mới biết cô bé tên là Nguyễn Thị Tuyết Sương, cái tên khá đẹp. Không biết cô bé nghĩ thế nào sau những câu nói của tôi mà em mua rất nhiều. Đơn hàng của Sương lên đến 2 triệu đồng. Thái độ của Sương khiến tôi suy nghĩ nhiều ngày sau đó. Một hôm trong lúc mơ màng thì tôi giật mình bởi tiếng chuông điện thoại:

-Em là người mua 2 triệu tiền mặt giả cổ hôm trước.

-À! Chị nhớ Sương rồi. Mặt giả cổ có vấn đề gì sao em?

-Không hẳn như vậy. Quan trọng là khách hàng của em rất hài lòng trước những sản phẩm của shop chị cung cấp. Sản phẩm đẹp và độc đáo.

Sau một thời gian làm nhiều em rút ra được rằng mặt giả cổ không phải vàng hay bạc nên không thể đẹp mãi được. Quan trọng là mình biết cách bảo quản làm sao sử dụng sản phẩm được lâu bền. Trong lúc bán hàng em có hướng dẫn cách bảo quản cho khách hàng của em và họ rất hài lòng.

Cuộc điện thoại của em khiến tôi thấy vui vui trong lòng vì khách hàng hiểu được sản phẩm đến như thế. Cả ngày hôm đó khi làm việc tôi cứ mỉm cười.

Nguyễn Thị Thu Hương