Trong suốt quá trình bán hàng tôi gặp không ít những câu hỏi thắc mắc của khách hàng. Và trong đó một câu hỏi được rất nhiều khách hàng teen hỏi đó là: “Nếu sản phẩm bị gì thì sao?”

Câu hỏi này làm tôi nhớ đến một bạn khách hàng đang là học sinh THPT. Bạn thường xuyên mua dây da và mặt giả cổ để làm vòng tay bán.

Lần đầu tiên bạn gọi điện thoại đến cửa hàng:

-Alo, dạ em chào chị. Em tên là Nhi em gọi điện từ Đà Lạt chị à!

-Ừ! Chị có thể giúp gì được cho Nhi?

-Dạ! Em muốn mua dây da và mặt giả cổ về làm vòng tay. Bên chị có giao hàng ở Đà Lạt không ạ?

-Có nha em. Nhưng em chuyển khoản trước cho chị nhé, nhận được tiền chị sẽ giao hàng cho em.

-Nhưng chị ơi! Nếu chị gửi hàng tới cho em, mà hàng bị gãy hay như thế nào thì phải làm sao ạ?

-Thế trước giờ em đã mua hàng ở trong thành phố Hồ Chí Minh chưa nè?

-Dạ! Em có mua rồi chị ạ! Em mua thực phẩm chức năng cho cháu của em. Nhưng người ta nói nếu giao mà hàng bị vỡ thì họ sẽ chịu trách nhiệm và giao lại hàng khác cho em.

-Vậy lúc em kiểm tra hàng em thấy người ta gói hàng cho em như thế nào?

-Rất cẩn thận chị à!

-Chị cũng gói hàng cho em cẩn thận, chắc chắn như thế. Vậy em nghĩ dây da và mặt giả cổ của mình có bị gì không?

-Em thấy mặt giả cổ không phải là hàng dễ vỡ nên em cũng cũng ít lo lắng hơn. Nhưng em cũng muốn hỏi cho biết để yên tâm hơn chị à!

-Vậy bây giờ em đã bớt lo lắng hơn chưa?

-Dạ em yên tâm hơn rồi. Nhưng chị ơi nếu em làm sản phẩm sau một thời gian chúng bị gỉ thì phải làm sao hả chị?

-Không có sản phẩm nào có thời gian sử dụng vô hạn em à! Chị có thể hướng dẫn em cách bảo quản để em có thể sử dụng chúng trong một thời gian dài. Em có muốn biết không?

-Dạ! Chị nói đi ạ.

-Nếu em biết cách bảo quản mặt giả cổ thì em sẽ sử dụng chúng tới 1 năm hoặc hơn 1 năm. Em để mặt giả cổ nơi khô ráo, tránh ẩm ướt, tránh tiếp xúc với nước. Nếu còn điều gì thắc mắc thì em cứ gọi điện thoại và chị sẽ sẵn sàng tư vấn cho em.

-Dạ! Em cảm ơn chị rất nhiều ạ! Nhờ chị mà em đã biết thêm nhiều thông tin hữu ích. Em sẽ bảo quản chúng thật cẩn thận. Chị có một giọng nói thật là dễ thương.

-Em cũng vậy mà. Chị hy vọng 2 chị em mình sẽ hợp tác lâu dài.

Trong lòng tôi  có một cảm giác thật vui. Tuy cuộc trò chuyện không quá dài nhưng có thể giúp tôi hiểu rõ hơn điều mà khách hàng mình đang cần. Và tôi tự nhủ tôi sẽ cố gắng hơn nữa để có thể phục vụ những khách hàng dễ thương như em Nhi ở  Đà Lạt thật tốt.