“Bên chị có chịu tiền ship cho tôi không?”

Đây là câu hỏi được nhiều khách hàng của tôi quan tâm. Có lẽ vì trên thị trường hiện giờ có khá nhiều đơn vị khác đưa ra chiến lược giao hàng miễn phí tận nơi. Để trả lời thắc mắc này của các bạn tôi muốn mời bạn theo dõi một câu chuyện của tôi với một khách hàng quen thuộc với Pinky. Câu chuyện diễn ra như thế này:

Xe tôi đang bon bon chạy trên đường, bỗng điện thoại đổ chuông. Mở máy ra tôi thấy cuộc gọi đến từ cửa hàng của mình. Tôi bắt máy:

-Chị nghe em ơi!

Một nhân viên của tôi với giọng hốt hoảng:

-Chị ơi có bạn Nguyễn Mẫn Nhi không chịu lấy hàng bạn muốn gặp chị để hỏi về việc tiền ship chị à!

-À! Không sao đâu em, chị về ngay em cứ làm việc của mình đi xíu nữa chị về chị gọi lại cho bạn ấy.

Nửa tiếng sau tôi về tới nhà. Tuy vẫn còn đang rất mệt nhưng tôi vẫn lấy máy và gọi ngay cho Nhi. Chuông đổ một hồi lâu và một giọng nói cất lên từ đầu dây bên kia:

-Dạ! Alo ạ!

-Chào bạn! Cho mình hỏi phải bạn Nhi không ạ?

-Dạ! Đúng rồi ạ.

-À! Mình là Thu Hương chủ của Pinky shop. Mình nghe nhân viên mình nói bạn đặt hàng rồi nhưng bạn không lấy hàng vì bạn phải chịu tiền ship đúng không ạ?

-Vâng ạ! Tại mình mua mặt giả cổ lên đến gần 1 triệu nhưng mình vẫn phải chịu tiền ship. Có nhiều nơi mình mua hàng họ vẫn giao miễn phí cho mình mà.

-Nhi đã từng mua hàng gì vậy? Có thể tiết lộ cho mình biết được không?

-Mình mua mỹ phẩm làm đẹp đó bạn.

-Thế khi bạn mua sản phẩm ở cửa hàng đó bạn có biết giá gốc mà họ bán cho bạn không?

-Không bạn ơi! Mình chỉ thấy trên mạng để số tiền cần thanh toán cho sản phẩm thôi. Còn giao hàng là miễn phí.

-Cho mình hỏi thêm bạn xíu nhé!

-Nếu chiếc máy tính yêu quý của bạn bị của bạn bị trục trặc bạn nghĩ xem khi bạn đem trực tiếp ra cửa hàng và họ vào tận nhà sửa cho bạn thì giá cả họ lấy có giống nhau không?

-Mình cũng không rõ lắm nhưng chắc có lẽ vào sửa tận nhà giá sẽ cao hơn vì họ mất công đi chưa kể phải tốn tiền xăng của họ nữa.

-Mình cũng nghĩ giống như bạn vì nếu không tính khoảng chi phí đó thì họ sẽ bị lỗ. Để bù lại khoảng chi phí đó có thể giá sản phẩm có thể sẽ cao hơn. Bạn đã từng nghĩ như vậy chưa?

-Dạ, dạ...

Tôi cười và nói với B:

-Bên mình luôn lấy giá sỉ tốt nhất cho bạn rồi và cũng có rất nhiều khách hàng bên mình ở tận ngoài Bắc nhưng các bạn ấy vẫn chịu tiền ship gửi hàng bưu điện.

Bạn thì thuận tiện hơn các bạn ấy vì B ở tại TPHCM có thể dễ dàng nhận được hàng trong ngày. Hàng của bạn được chú xe ôm bên mình đến giao hàng tận nơi, hàng hóa được bảo đảm và phí ship cũng rất phù hợp nữa. Bạn thấy như thế nào?

-À, mình hiểu rồi. Vậy bạn có thể giao hàng cho mình trong ngày hôm nay luôn được không? Mình đang cần lắm!

-Ok, mình sẽ tranh thủ giao hàng sớm cho bạn.

Cuộc nói chuyện của tôi và B kết thúc cũng đã đến 12 giờ trưa.

Khoảng vài ngày sau em tiếp tục gọi đến đặt hàng và em nói với tôi:

- Chú xe ôm bên bạn không những dễ chịu mà còn rất vui tính. Hôm trước chú ấy đứng đợi mình tới 15 phút nhưng chú không cáu mà còn trêu mình nữa.

-Vậy hả bạn? Mình nghe bạn nói vậy mình cũng rất vui.

-Bạn lấy cho mình thêm 5 cuộn dây ruy băng mình đã gửi mẫu qua facebook cho bạn rồi đó. Bạn nói chú giao hàng nhanh nhanh dùm mình nhé!

-Ok bạn.

Qua cuộc trò chuyện này tôi bắt đầu thấy mến bạn rồi. Bạn không còn là một người khó tính như hôm trước nữa.Tôi cảm thấy thật sự rất vui về điều này. Có lẽ những cố gắng của tôi đã được đền đáp phần nào. Và sắp tới tôi hy vọng mình sẽ nỗ lực hơn nữa để có thể giúp cho khách hàng ngày càng yên tâm hơn khi mua hàng tại shop.

Nguyễn Thị Thu Hương